Changements sur "TÊTE · Formuler le problème que l'on cherche réellement à résoudre, et le reformuler quand il se déplace"

Ce que cela veut dire concrètement. Devant une demande, écrire noir sur blanc la question que l'on retient, ce que l'on écarte en la retenant, et à quoi l'on reconnaîtra qu'elle est traitée — avant de produire quoi que ce soit. Puis, en cours de route, réécrire cet énoncé quand la situation le déplace, en disant pourquoi.

Déléguer, ou pas

• Ce qui peut être délégué — la production de variantes de formulation, l'inventaire des contraintes connues, la recherche de situations analogues déjà documentées.
• Ce qui ne doit pas l'être — le choix de la question retenue. Formuler le problème, c'est décider de ce qui compte ; c'est un acte de volonté, pas un calcul. Délégué, il produit un travail dont personne n'a voulu la fin, et devant lequel personne ne peut être tenu de répondre.
• Ce qui se dégrade si on le délègue — le contact avec la situation réelle. On glisse vers la question la plus commode à traiter plutôt que vers celle qui importe, et le glissement est indolore.
• S'acquiert avec ou sans assistance — sans, d'abord : par l'entretien avec les personnes concernées et l'observation sur place. L'assistance ne sert qu'ensuite, pour éprouver un cadrage déjà posé.

Comment on le voit

Un tiers — autre élève, partenaire extérieur, association — formule une demande volontairement imprécise. On observe le premier geste : produire une solution, ou retourner interroger la demande. On observe surtout l'énoncé écrit au départ et celui de la fin : a-t-il bougé, et la personne sait-elle dire ce qui l'a fait bouger ?

La question qu'on vous pose

Racontez une fois où vous avez vu un travail très bien fait porter sur la mauvaise question. À quel moment cela aurait-il pu être repéré, et par qui ?