Changements sur "ÂME · Se porter garant d'un engagement, et ouvrir un recours quand il n'est pas tenu"

Ce que cela veut dire concrètement

Prendre un engagement dont quelqu'un dépend, prévenir avant l'échéance si vous ne le tiendrez pas, et proposer une réparation que l'autre puisse refuser. La confiance ne s'observe pas dans les périodes où tout va bien : elle s'observe au moment du manquement.

Déléguer, ou pas

• Ce qui peut être délégué : la fiabilité d'exécution : rappels, suivi, régularité, tenue des délais, constance de la qualité.
• Ce qui ne doit pas l'être : la garantie, c'est-à-dire le fait d'offrir à l'autre un recours contre vous.
• Ce qui se dégrade si on le délègue : un système peut être fiable ; il ne peut pas être garant. La fiabilité est une propriété de l'exécution ; la garantie est une relation : il faut quelqu'un à qui s'adresser quand la promesse casse, quelqu'un qui puisse reconnaître, réparer, et perdre son crédit. La formule d'origine — « par nature impossible à automatiser » — est trop faible : l'apparence de la relation, elle, s'automatise fort bien. Ce qui ne s'automatise pas, c'est le recours.
• S'acquiert avec ou sans assistance : sans assistance.

Comment on le voit

Un travail en binôme où la dépendance est réelle : la production de l'un conditionne celle de l'autre, et l'échéance est ferme. On observe le comportement au manquement — prévient-il avant ou après ? nomme-t-il ce qu'il n'a pas fait ? propose-t-il une réparation que l'autre accepte ? On observe aussi le tour suivant : à qui le groupe confie-t-il alors la tâche critique ?

La question qu'on vous pose

Qui peut vous demander des comptes lorsque vous manquez à un engagement ? Et que se passe-t-il ensuite ?

Formulation d'origine dans le référentiel v8 : « Savoir créer une valeur fondée sur la confiance et la relation — par nature impossibles à automatiser. ». Elle a été reformulée ici sur ce qui ne doit pas être délégué, plutôt que sur ce qu'une machine ne saurait pas encore faire. Cette reformulation est elle-même discutable : dites-le en commentaire si elle vous paraît manquer quelque chose.