FLAMBEAU · Consigner un savoir de métier de façon qu'un autre puisse le reprendre et le corriger

Ce que cela veut dire concrètement

Vous écrivez ce que vous savez faire de manière qu'un autre puisse l'exécuter sans vous : les gestes, mais aussi les ratés, les cas où la règle ne s'applique pas, et les raisons. Puis vous restez la personne à qui l'on signale que le document est devenu faux. L'acte se vérifie ainsi : quelqu'un qui n'a jamais fait la tâche la fait avec votre texte, seul.

Déléguer, ou pas

• Ce qui peut être délégué : la mise en forme, l'indexation, la traduction, la recherche dans le corpus, la relance périodique, la transcription d'un entretien. Tout ce qui relève du transport de l'information.
• Ce qui ne doit pas l'être : le tri entre ce qui compte et ce qui est anecdotique, le récit des échecs, et la charge de tenir le document à jour. Seul celui qui a pratiqué sait où sont les pièges, parce qu'il est tombé dedans.
• Ce qui se dégrade si on le délègue : un savoir consigné par quelqu'un qui ne l'a pas exercé donne une procédure exacte et inapplicable — elle décrit le cas nominal, c'est-à-dire le seul cas qui ne pose pas de problème. Et un document dont personne n'est plus répondant devient faux sans prévenir : il continue d'être lu, avec autorité, alors qu'il ne décrit plus rien. C'est précisément le passage du vivant au mort.
• S'acquiert avec ou sans assistance : sans assistance. Cela s'apprend en faisant travailler un débutant sur son propre texte et en regardant où il s'arrête.

Comment on le voit

Donnez le document à une personne qui n'a jamais fait la tâche et laissez-la faire, sans intervenir. On relève chaque endroit où elle s'arrête, hésite ou demande. Ces points sont le savoir non transmis.

La question qu'on vous pose

Quel savoir de votre métier disparaîtrait si vous partiez demain sans prévenir ? Qu'est-ce qui vous empêche, aujourd'hui, de l'écrire ?