CŒUR · Créer les conditions où une personne ose dire son erreur, son désaccord ou sa peine

Ce que cela veut dire concrètement. Dans un groupe, quelqu'un a commis une erreur, ou n'est pas d'accord, ou ne va pas bien. Il faut que ce soit dit. La compétence consiste à agir de telle sorte que le dire coûte moins cher que le taire : accueillir la première parole difficile sans la sanctionner, reconnaître sa propre erreur devant le groupe avant d'attendre que les autres reconnaissent les leurs, revenir vers celui qui s'est tu. Ce n'est pas une qualité de caractère, c'est une suite d'actes datés et repérables.

Déléguer, ou pas

• Ce qui peut être délégué : le repérage de signaux — un élève qui n'a plus pris la parole depuis trois semaines —, la préparation d'un entretien difficile, la mémoire des engagements pris.
• Ce qui ne doit pas l'être : l'accueil de la parole elle-même. Celui qui prend le risque de parler veut savoir devant qui il le prend.
• Ce qui se dégrade si on le délègue : l'objet même. La sécurité ne vient pas des mots reçus, elle vient de ce qu'un autre, qui pouvait sanctionner, ne l'a pas fait. Un accueil qui ne coûte rien à celui qui accueille ne sécurise rien : c'est vrai d'un formulaire anonyme comme de tout dispositif automatique.
• S'acquiert avec ou sans assistance : l'entraînement peut être assisté (jeux de rôle, analyse a posteriori d'une réunion). L'acquisition, non : elle passe par des situations réelles où l'on a quelque chose à perdre.

Comment on le voit

Situation : un travail de groupe échoue à cause d'une erreur imputable à un membre identifié. On observe qui parle en premier, si l'erreur est nommée sans que son auteur soit isolé, et si le groupe produit une correction plutôt qu'un coupable. On n'évalue pas la douceur d'un élève, on relève ce que le groupe est devenu capable de dire.

La question qu'on vous pose

Quelle situation précise vous a montré qu'un élève ou un collègue s'autorisait enfin à dire ce qu'il taisait ? Qu'est-ce qui, exactement, avait rendu ce moment possible ?

Formulation d'origine dans le référentiel v8 : « Développer son intelligence émotionnelle et sa sollicitude, pour créer la sécurité psychologique que l'IA ne ressent pas. ». Elle a été reformulée ici sur ce qui ne doit pas être délégué, plutôt que sur ce qu'une machine ne saurait pas encore faire. Cette reformulation est elle-même discutable : dites-le en commentaire si elle vous paraît manquer quelque chose.