CŒUR · Annoncer soi-même une nouvelle difficile à la personne concernée, et rester présent après l'avoir dite

Ce que cela veut dire concrètement. Une décision défavorable a été prise, un travail est refusé, une promesse ne sera pas tenue. La compétence consiste à porter cette nouvelle en personne, à la formuler sans l'enrober au point de la rendre inaudible, à en assumer la part qui vous revient, et à ne pas quitter la pièce aussitôt après. Elle inclut de supporter la réaction sans chercher à la corriger.

Déléguer, ou pas

• Ce qui peut être délégué : la mise en forme, la vérification des faits, la recherche des mots justes, l'anticipation des objections.
• Ce qui ne doit pas l'être : l'énonciation devant la personne concernée, par celui qui a décidé ou qui répond de la décision.
• Ce qui se dégrade si on le délègue : ce qui donne son prix à une annonce, c'est qu'un interlocuteur identifiable s'y expose et pourra être interrogé. Transmise par un intermédiaire qui n'en répond pas, une nouvelle difficile n'est plus une annonce mais une notification. Celui qui la reçoit le perçoit immédiatement et cherche aussitôt qui a décidé.
• S'acquiert avec ou sans assistance : la préparation gagne à être assistée ; le passage à l'acte ne se simule pas. On peut répéter dix fois, on n'a pas encore commencé.

Comment on le voit

Situation : un élève doit annoncer à son groupe qu'il n'a pas fait la part de travail dont les autres dépendent. On observe s'il l'annonce avant l'échéance ou après, s'il nomme le fait avant les circonstances, et s'il reste dans la discussion qui suit. Trois faits datables, et non un jugement sur sa franchise.

La question qu'on vous pose

Vous est-il arrivé de faire porter une annonce difficile par quelqu'un d'autre, ou par un écrit ? Qu'avez-vous observé ensuite dans la relation ?